Helpdesk
Voor al uw vragen over Aura
Aura Online is een webapplicatie en draait op onze servers. De servers staan in een gerenommeerd datacentrum in Nederland met 24/7 monitoring. Wij zorgen ervoor dat u altijd met de nieuwste versie van Aura Online werkt. U hoeft hier zelf niets voor te doen. Van uw database wordt bovendien dagelijks een backup gemaakt. Deze complete 'geen zorgen' service is bij uw abonnement inbegrepen. Heeft u vragen over Aura Online, Aura Junior, Aura Library app of Aura Planning, dan kunt u terecht bij de helpdesk van Aura Software. Wij helpen u snel verder.
- Wanneer zich een probleem voordoet met onze software, bekijk dan eerst onze online helpteksten. Deze vindt u in de applicatie onder het menu Help. De helpteksten staan boordevol informatie over Aura Online, Aura Planning en de Aura Library app.
- Mocht u er niet uitkomen, stuur dan een e-mail naar helpdesk@aura.nl. We proberen u binnen 4 uur te beantwoorden.
- In dringende gevallen kunt u onze helpdesk bellen op (0)30 6064095.
Bij het oplossen van uw probleem kunnen we via AnyDesk op afstand meekijken op uw werkstation. U kunt ons dan precies laten zien wat niet goed werkt of welke foutmelding u krijgt. Vervolgens kunnen wij u live laten zien hoe het probleem opgelost kan worden of hoe een bepaalde functie precies werkt.
Systeemeisen
Aura Online is te gebruiken in de nieuwste versies van alle moderne browsers (Chrome, Microsoft Edge, Chromium, Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) op PC's en laptops met Microsoft Windows of Apple iOS als besturingssysteem. U heeft een stabiele internetverbinding nodig van minimaal 2 Mbits/s upload/download, liefst 5 Mbits of sneller. Chromebooks zijn alleen te gebruiken voor Aura Online Zoeken. Voor Aura Online Beheer is een Chromebook niet geschikt omdat USB-apparaten waarvoor drivers nodig zijn, zoals een handscanner, niet altijd worden ondersteund.