Helpdesk
Als u een probleem heeft met een van de Aura modules, neem dan contact op met de Aura helpdesk. De Aura helpdesk is beschikbaar voor gebruikers met een abonnement voor Aura Online of voor gebruikers van Aura voor Windows met een geldig Uitgebreid Service Contract (USC).
Probeer, voordat u de helpdesk belt, eerst te kijken of u de oplossing kunt vinden in een van de volgende Aura resources:
'Remote support' door overnemen werkstation
Met 'remote support' kunnen wij op - op afstand - meekijken op uw werkstation. U kunt ons dan precies laten zien wat niet goed werkt of welke foutmelding u krijgt. Vervolgens kunnen wij uw werkstation overnemen en u laten zien hoe het probleem kan worden opgelost of hoe een bepaalde functie precies werkt.
Natuurlijk kunnen wij niet zomaar uw werkstation overnemen. Dit gaat met het programma TeamViewer. Door op onderstaande link te klikken wordt de QuickSupport versie van TeamViewer op uw werkstation geinstalleerd en vervolgens verschijnt onderstaande pop-up op uw scherm:
• Klik hier om TeamViewer te installeren.
• Klik vervolgens op de knop Uitvoeren.
• Door de codes van 'Uw ID' en 'Wachtwoord' aan ons door te geven, geeft u ons tijdelijk toegang tot uw werkstation.
Door het bovenstaande scherm te sluiten wordt de verbinding met uw werkstation weer verbroken en kunnen wij niet meer op uw werkstation inloggen.